Introduction à la gestion des agressions verbales et physiques

Appréhender les situations de violence au travail et apprenez à gérer les agressions verbales et physiques

Comptez environ 30 minutes pour suivre et valider cette formation.

Présentation Générale

Les professionnels en contact avec le public sont les premiers représentants de l'entreprise ou de l’administration qui les emploient, en gérant les demandes du public. Cet espace de rencontre est parfois le lieu de comportements extrêmes. La nécessité pour certains employés et les professionnels d’accueil d’appréhender les fonctionnements psychologiques des individus violents s’impose de plus en plus afin de pouvoir adopter les bons comportements pour canaliser et réduire l'agressivité.

Aussi, la nécessité pour ces professionnels de savoir gérer les agressions verbales ou physiques est primordiale pour la sécurité de tous.

Objectifs de la formation

  • Construire un référentiel de base sur la psychologie de la violence
  • Identifier une agression verbale ou physique et analyser la situation
  • Travailler sur différentes notions importantes de l’agressivité au travail
  • Travailler sur la formalisation des conduites à tenir dans son espace
  • Comprendre la différence entre acte et passage à l’acte dans une agression
  • Adopter un discours et une communication non-violente
  • Prendre les bonnes décisions dans un temps limité et gérer son stress
  • Comprendre comment se protéger face à une agression
  • S’approprier les algorithmes de réponses adaptés aux situations

En dessous chaque vidéo commentée, vous avez la possibilité de poser vos questions !

Author

Marc FESLER
Cette formation a été élaborée sous le contrôle de Marc Fesler, ingénieur et expert en gestion des risques et des crises.

Il a plus de 25 ans d'expérience dans le domaine de la sécurité-sûreté en France et à l'étranger aussi bien en tant que directeur de projets dans des multinationales que intervenant de terrain pour conseiller et gérer des problématiques liées à la gestion des risques dont la menace terroriste.

Il participe à la sécurisation des établissements publics et privés et anime diverses formations sur le risque terroriste, la prévention de la violence, la gestion de crise et la continuité d'activité.
Ancien militaire, il a également dirigé des centres de formation.

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